رضايت مشتري در خدمات پس از فروش خودرو را در 5 بسته اصلي زير تعريف كرده است (جدول 2) كه جداول زير شاخص هر يك از 5 شاخص اصلي را معرفي مي نمايد.

1 ـ‌ بعد ملموسات

رديف	عنوان
1ـ1	ميزان رضايت از ظاهر نمايندگي
1ـ2	ميزان رضايت از ظاهر كاركنان نمايندگي
1ـ3	ميزان رضايت از تجهيزات مدرن
1ـ4	ميزان رضايت از جذابيت فرم ها (فاكتور ـ فرم پذيرش و …)
1ـ5	ميزان رضايت از جذابیت فلاوي (مثل تابلو ـ نشانه ها و….)
1ـ6	ميزان رضايت از دسترسي به نمايندگي (بعد مسافت و تعداد و ….)

2ـ‌ بعد قابليت اطمينان

رديف	عنوان
2ـ1	ميزان رضايت از كيفيت تعميرات
2ـ2	ميزان رضايت از عيب يابي خودرو
2ـ3	ميزان رضايت از رفع كليه درخواست هاي مشتري
2ـ4	ميزان رضايت از سرعت تعميرات
2ـ5	ميزان رضايت از برتري خدمت (نياز بيان شده برآورد شده است)
2ـ6	ميزان رضايت از وضعيت ظاهري خودرو هنگام تحويل

3ـ‌ بعد ادب و اعتماد

رديف	عنوان
3ـ1	ميزان رضايت از برخورد كاركنان
3ـ2	ميزان رضايت از مهارت پرسنل
3ـ3	ميزان رضايت از اعتماد به پرسنل
3ـ4	ميزان رضايت از هزينه تعميرات (اجرت)
3ـ5	ميزان رضايت از هزينه قطعات (قيمت قطعات)
3ـ6	ميزان رضايت از مدت زمان صرف شده جهت تعميرات

4ـ‌ بعد مسئوليت و پاسخ دهي

رديف	عنوان
4ـ1	ميزان رضايت از پرسنل (داشتن مجرب و متخصص)
4ـ2	ميزان رضايت از اطلاعات (هنگام تحويل خودرو توضيحات فني و جانبي حين تحويل )
4ـ3	ميزان رضايت از تعداد پرسنل (جهت پاسخگويي و …. )

5ـ‌ بعد همدلي

رديف	عنوان
5ـ1	رضايت از راحت بودن ساعت اداري (پذيرش و ترخيص)
5ـ2	رضايت از توجه به مشتريان
5ـ3	رضايت از استقبال و برخورد بامشتري
5ـ4	ميزان رضايت از رفتار عادلانه سازمان