کتاب (ساکت شو و گوش کن) از کتاب های پر فروش آمازون در دنیا می باشد که علاوه بر طرح مباحث کاربردی و امروزی در حوزه رفتار شناسی مشتری و جذب سهم بازار بالاتر، بیشتر روی صحبت خود با مدیرانی است که تمایل به تغییر در کسب و کار خود ندارند و مدام در حال گله و شکایت از وضع موجود و نسبت دادن شکست های خود به قضا و قدر می باشند و به جای تلاش و پشتکار برای عبور از بحران به دنبال یافتن مقصر و شکستن تمام کاسه و کوزه ها بر سر وی می باشند. لذا توصیه می کنیم اگر می خواهید از شرایط بد و نابهنجار کسب و کار خود خلاص گردید به توصیه های تیلمن فرتیتا نویسنده این کتاب به طور جدی گوش فرا دهید.