نمودار زير نتايج تحقيقي است كه در آن ميزان خريد مجدد مشتري را نشان مي دهد.

ارائه خدمات به مشتريان يك رابطه دو سويه مي باشد كه يك سوي آن شرکت خودروساز (فروش) و سوي ديگر آن نمايندگي مي باشد. هر يك از اين طرفين سهم قابل توجهي در ارائه خدمت به مشتري دارند و براساس استراتژي هايي كه تعريف مي نمايد مي توانند به رضايتمندي مشتري، ایجاد مشتريان وفادار، افزايش سهم بازار فروش و سودآوري حاصل از ارائه خدمات دست بابند. جدول زير تفكيك كننده سهم هر يك از دو طرف مي باشد.

تفكيك مسئوليتي نمايندگي و شرکت مادر و شبكه خدمات پس از فروش خودرو

نمايندگي	شرکت مادر (خودروساز)
ظاهر نمايندگي(مطابق با استاندارد)	توسعه شبكه نمايندگي (بعد مسافت و تعداد)
كيفيت تعميرات (استفاده از نیروی کار متخصص و کارا) 9                               9)	فراهم آوردن آموزش هاي لازم جهت پرسنل نمايندگي
استفاده از ابزار آلات مخصوص و تجهیزات تعمیرگاهی)	در دسترس بودن قطعات يدكي استاندارد
پیاده سازی استانداردهای ابلاغی شرکت مادر	فراهم آوردن رويه ها، دستورالعمل ها، اطلاعات سيستم ها
انجام تعمیرات مطابق با زمان استاندارد	تهیه کاتالوگی حاوی استاندارد زمان تعمیر و عیب یابی

تمامي اقداماتي كه شرکت مادر و نمايندگي در راستاي ارائه خدمات انجام مي دهند،‌ توسط نمايندگي و با ارزيابي مشتري از طريق مراجعه به نمايندگي انجام مي پذيرد. لذا فرايندهاي ارائه خدمات به مشتري مي بايست طوری طراحي گردد كه منجر به ایجاد روابط طولانی مدت و وفاداری در مشتری گردد.

توسعه شبكه نمايندگي هاي از بعد مسافت و تعداد براساس تعداد فروش و مناطق فروش، آموزش عيب يابي و تعمير خودرو به کارکنان فني شبكه نمايندگيها، تهيه استانداردهاي تعمير و عيب يابي، كاتالوگ هاي قطعات يدكي، طراحي سيستم هاي سفارش گذاري قطعات يدكي، كنترل موجودي، فراهم آوردن ابزار آلات مخصوص تعميرات و عيب يابي از وظايف اصلي شرکت مادر در ارائه خدمت به مشتري مي باشد.

از سوي ديگر با توجه به هزينه بالاي احداث يك تعميرگاه (نمايندگي) شرکت هاي خودروساز از طريق استفاده از سرمايه گذاران بخش خصوصی اقدام به ارائه خدمات پس از فروش مي باشند،‌ لذا وظايفي نيز بر عهده اين نمايندگان مي باشد كه عبارتند از : تبديل ظاهر نمايندگي به كلينيك خودرو، استفاده از پرسنل آموزش ديده و مجرب در نمايندگي پياده سازي سيستم هاي مكانيزه و استفاده از آن، تهيه تجهيزات و ابزارآلات تعميرگاهي و استفاده از آن، برنامه ريزي و سازماندهي مناسب جهت انجام كار در كوتاهترين زمان و كم ترين هزينه، جلوگيري از نرخ برگشت تعميرات و ایجادحس اعتماد در مشتريان از نحوه تعمير و عيب يابي و سرويس خودرو.

هراستراتژي، فرايند يا سياستي در برگيرنده يك سري نكات اصلي يا كليدهاي موفقيت مي باشند كه چنانچه اين كليدهاي موفقيت مشخص و پياده سازي شوند منجر به دستيابي به هدف مي شويم. سيستم بازاريابي خدمات پس از فروش خودرو يك سيستم متغير (مودي) مي باشد. ابتدا بايد نيازها و انتظارات مشتريان از خدمات پس از فروش تعريف شود.